Productbeelden audit: je hele catalogus in 5 stappen

Twee dingen vooraf. In dit artikel staan geen conversiepercentages, omdat de cijfers die daarover rondgaan zich zelden laten terugvoeren op onderzoek waar wij onze naam aan willen verbinden. En de audit stopt niet bij je eigen webshop. Dat deel bewaren we bewust voor het laatst.

Waarom een catalogus langzaam uit elkaar loopt

Beeldmateriaal ontstaat zelden in een keer. Er was een shoot bij de lancering, daarna kwam een nieuwe kleur erbij waarvoor iemand snel zelf iets maakte, een leverancier leverde beelden aan voor twee artikelen, en voor de laatste collectie werd een andere fotograaf ingehuurd. Elk van die beslissingen was op dat moment redelijk.

Het resultaat merk je niet per product. Je merkt het pas als je twintig productpagina's naast elkaar zet en ziet dat het wit niet hetzelfde wit is, dat het ene product paginavullend in beeld staat en het andere met lucht eromheen, en dat sommige artikelen zes beelden hebben en andere alleen een packshot.

Dat is precies waarom een audit per pagina hier niet genoeg is. Wil je weten of een pagina overtuigt, loop dan onze visuele checklist voor je productpagina af; die is er in tien minuten doorheen. Wil je weten of je assortiment als een merk leest, dan heb je rijen nodig in plaats van pagina's.

Stap 1: breng al je productpagina's in kaart

De audit begint met een saaie stap die je niet kunt overslaan: alles op een rij. Een regel per product, met de gegevens die je nodig hebt om te kunnen oordelen zonder steeds de pagina te openen.

Zo pakken wij het aan. We laden de website van een merk in onze tooling en halen daar alle productpagina's uit. Webshops publiceren hun productdata namelijk al voor Google, en daarin staan de SKU, de naam, de categorie en de ALT-tekst van het hoofdbeeld. Onze websitescanner leest die data uit en maakt er een regel per product van in de Producten-module, die op dit moment in beta is. Hij draait op de achtergrond en meldt zich per mail als hij klaar is.

Wat ontbreekt, valt daarna meteen op: een product zonder beeld, een hoofdbeeld zonder ALT-tekst, een SKU zonder fatsoenlijke naam, een regel waar de productinformatie half is ingevuld. Dat zijn precies de gaten die je in een handmatige ronde over het hoofd ziet, omdat ze op de pagina zelf niet opvallen. Vanuit datzelfde overzicht vul je aan wat ontbreekt, of je vraagt ons om de beelden te maken die er niet zijn.

Een paar dingen weet geen enkele scanner. Die noteer je er zelf bij, want je hebt ze straks nodig om te kunnen oordelen:

• •Welke types beelden er staan: packshot, detail, schaal, product in gebruik, sfeerbeeld
• •De lange zijde in pixels van het hoofdbeeld
• •Wanneer het beeld is gemaakt en door wie
• •Waar het originele bestand staat
• •In welke kanalen dit product wordt getoond

Werk je nog niet in tooling, dan kun je deze stap ook met een export en een spreadsheet doen. Het werk is hetzelfde, het kost alleen meer tijd en je slaat sneller een rij over.

Je hoeft niet je hele catalogus in een keer te doen. Neem per productgroep vijf tot tien producten, met daarin altijd je bestsellers en je nieuwste artikelen. Komt hetzelfde gat in zo'n steekproef steeds terug, dan weet je genoeg: dat is een groepsprobleem en dat los je ook als groep op.

Stap 2: scoor op zes punten, niet op smaak

Het overzicht laat zien wat er ontbreekt. Het zegt nog niets over de kwaliteit van wat er wel staat. Daar heb je je ogen voor nodig, en zes vaste punten zodat het niet over mooi en lelijk gaat. Geef per punt een grove score: goed, twijfel of gat. Fijnmaziger dan dat helpt niet, want je gaat hierna toch per groep ingrijpen.

1. Set

Beantwoordt de reeks beelden de vragen die kopers je echt stellen? Voor de meeste fysieke producten zijn dat er drie: hoe groot is het in het echt, hoe ziet het materiaal er van dichtbij uit, en wat zit er precies bij. Een maatschets lost schaal niet op; het product naast iets herkenbaars wel. Tel niet het aantal beelden, maar kijk of het laatste beeld de laatste twijfel wegneemt.

2. Stijl

Leg vier of vijf producten uit dezelfde groep naast elkaar. Zelfde achtergrond, zelfde licht, zelfde hoek bij het eerste beeld en ongeveer dezelfde afstand? Dit is het punt dat het vaakst een probleem blootlegt dat niemand had gemeld, omdat elk beeld op zichzelf prima is.

3. Resolutie

Genoeg pixels om op in te zoomen en om het grootste kanaal te bedienen waar het beeld naartoe gaat. Wat je per kanaal nodig hebt, hebben we uitgewerkt in resolutie van productfoto's per kanaal.

4. Actualiteit

Laat het beeld het product zien zoals het nu is? Verpakkingen veranderen, een onderdeel wordt vervangen, een kleur loopt uit de collectie. Dit is het punt waarop een catalogus het stilst veroudert, omdat het beeld er nog steeds goed uitziet.

5. Kanalen

Bestaat het beeld in de uitsneden die je kanalen vragen? Een liggend beeld dat alleen liggend bestaat, wordt ergens vierkant of staand bijgesneden door een systeem dat niet weet waar je product staat. Wie die uitsnede maakt, bepaalt wat de klant ziet.

6. Vindbaarheid

Is het juiste bestand makkelijker te vinden dan het verkeerde? Voor iedereen die beelden van je gebruikt: je eigen team, je dealers, je leveranciers. Dit punt staat bewust in de lijst, want het verklaart vaak waarom goede beelden toch niet worden gebruikt.

Stap 3: sorteer op wat het kost, niet op de laagste score

Als de scores er staan, is de verleiding groot om onderaan te beginnen. Dat is precies de verkeerde volgorde. Een product dat nauwelijks verkoopt en drie gaten heeft, kost je minder dan een bestseller met een gat op het eerste beeld.

Zet je lijst daarom uit tegen omzet of verkoopaantallen en splits hem in vier groepen:

• •Nu oppakken: verkoopt goed, beeld schiet tekort. Hier zit je rendement.
• •Op de lijst: groot gat, maar weinig verkoop. Dit doe je later en in bulk, niet product voor product.
• •Bewaken: verkoopt goed en het beeld klopt. Hier wil je vooral niets kapotmaken.
• •Laten staan: klein gat, weinig verkoop. Niet elk gat hoeft dicht.

Neem de nieuwe producten van het komende kwartaal meteen mee in de bovenste groep. Beeld dat bij de lancering klopt, hoef je daarna nooit meer in te halen.

Stap 4: leg de norm vast, anders loopt het opnieuw uit elkaar

Een audit zonder afspraak is een momentopname. Over een jaar sta je op dezelfde plek, met andere producten. Schrijf daarom op wat er geldt, en houd het kort genoeg dat iemand het ook echt leest. Een pagina is genoeg:

• •Wat een nieuw product minimaal moet hebben voordat het live mag: welk type beelden, hoeveel, en in welke uitsneden.
• •Hoe het eerste beeld eruitziet: achtergrond, hoek, hoe strak het product in beeld staat.
• •Welke resolutie je als master bewaart en wat je per kanaal exporteert.
• •Waar de bestanden staan en wie ze mag toevoegen of vervangen.
• •Wat je van leveranciers verwacht als zij beelden aanleveren, en wat je terugstuurt als dat niet klopt.
• •Wat je dealers en retailers krijgen, en hoe ze zien dat er een nieuwe versie is.

Die laatste twee punten zijn vaak het verschil tussen een catalogus die netjes blijft en een catalogus die binnen twee seizoenen opnieuw uit elkaar loopt. Ze zijn ook de brug naar de laatste stap.

Stap 5: doe dezelfde controle buiten je eigen webshop

Dit is het deel dat de meeste merken overslaan, en het is het deel waar we zelf het vaakst iets vinden. Verkoop je via dealers, retailers of marketplaces, dan is het grootste deel van je productpagina's niet van jou. Daar staat het beeld dat je klant werkelijk ziet, en daar is het vaker verouderd dan op je eigen site.

Wij doen deze vergelijking standaard voordat we met een producent in gesprek gaan, en hij werkt zo:

• •Kies twee of drie bestsellers of uitgelichte producten van je eigen site en noteer per product het aantal beelden, het type en de kwaliteit.
• •Zoek elk product terug via de EAN-code, het artikelnummer of de productnaam, en kies drie tot vijf partijen die het verkopen.
• •Controleer eerst of het echt hetzelfde product is. Twijfel je, laat die match dan weg.
• •Noteer per partij het aantal beelden, het type, de scherpte, of de beelden actueel zijn en of kleurvarianten ontbreken.
• •Vat het samen in een paar zinnen per product. Niet meer dan dat.

Wat je dan meestal ziet, is dat hetzelfde product binnen een markt op drie manieren wordt getoond. De beelden komen uit het bestand dat iemand toevallig had toen de listing werd gebouwd: een persfoto van twee seizoenen geleden, een uitsnede uit een catalogus-pdf, soms een foto van de verpakking. En soms blijkt dat het bij je partners gewoon goed staat. Dan is er niets te winnen en zeggen we dat ook.

Belangrijk is wat voor soort probleem dit is. Het is geen paginaprobleem en je lost het niet pagina voor pagina op, want je beheert die pagina's niet. Het is een aanleverprobleem: het juiste bestand moet makkelijker te vinden zijn dan het verkeerde. Hoe dat op marketplaces uitpakt, staat in opvallen op Bol.com, en de kant eronder in digital asset management voor je productbeelden.

Wat we zouden overslaan

Een perfecte score najagen. Eindeloos discussieren over het aantal beelden per product, terwijl de vraag is of het laatste beeld de laatste twijfel wegneemt. En vooral: meteen een nieuwe shoot inplannen voor alles wat rood kleurt.

Een flink deel van de gaten die je vindt, vraagt namelijk geen nieuwe foto. Een ontbrekende vierkante uitsnede, een export die te klein is, een verouderd bestand dat nog bij een partner staat: dat los je op met het materiaal dat je al hebt. Nieuwe beelden maak je voor de gaten die er echt zijn, zoals schaal, detail of het product in gebruik.

Waar LensLab past

In stap 1 zag je onze kant van de audit al: de scanner die je assortiment ophaalt en laat zien waar de gaten zitten. Wat daarna gebeurt, is waar het eigenlijk om gaat.

Vanuit datzelfde overzicht vraag je in bulk visuals aan voor de producten die bovenaan je lijst staan, met Visual Sets als herbruikbare combinatie van beeldtypen. Onze creators maken die visuals met AI op basis van de Brand DNA van jouw merk, zodat achtergrond, licht en hoek een keer worden vastgelegd en blijven kloppen over producten die je volgend kwartaal toevoegt. Je betaalt alleen voor de visuals die je accepteert.

Per product bepaal je wie het ziet: alle gekoppelde dealers, een dealergroep of losse dealers. Zij downloaden in hun eigen portaal de goedgekeurde beelden, en dat is precies het stuk dat stap 5 uit deze audit op termijn kleiner maakt. Koppelingen met Shopify en WooCommerce zijn in ontwikkeling.

Hoe dat er voor merken zoals het jouwe uitziet, lees je op onze use cases.

Tot slot

Je assortiment in kaart brengen, scoren op zes punten, sorteren op wat het kost, de norm vastleggen en dan pas naar buiten kijken. De eerste drie stappen doe je in een middag voor een steekproef. Stap 4 is de enige stap die ervoor zorgt dat je dit volgend jaar niet opnieuw doet. En stap 5 kost je een uur en levert meestal de langste lijst op.